Sony تقوم بتحديث إرشادات السلوك لخدمة العملاء
حماية الموظفين من الاعتداءات اللفظية والتهديدات في البيئة المؤسسية هو واجب أساسي لأي شركة جادة، لكن توسيع القواعد لتشمل إصرار العملاء الغاضبين من القرارات التجارية هو خيار غير موفق يبعد المجتمع ويضر بالحوار. قامت سوني وبلاي ستيشن بنشر مراجعة للسياسات المتعلقة بالتعامل مع التحرش بالموظفين على موقعها الرسمي في اليابان، وقدمت شروطًا شاملة تصنف شكاوى المستهلكين المتكررة كتصرفات غير لائقة يمكن أن تتعرض لعقوبات.
تأتي هذه التعديلات وسط المناقشات العامة والإجراءات القانونية المتعلقة بتدريج إنهاء الإصدارات المادية من قبل الشركة اليابانية.
بطريقة عامة، يعمل مثل هذا الكود الأخلاقي لحماية الموظفين من الاعتداءات والتهديدات المباشرة والإهانات وحالات التحرش الأخلاقي أثناء تقديم الخدمة، وهي حالات يستخدم فيها الأفراد الإنترنت للقيام بهجمات شخصية على العاملين والمطورين.
لكن سوني اختارت تحديد حالات معينة توسع مفهوم السلوك المسيئ، مما يفتح سوابق صارمة ويتوقع إشراك السلطات الشرطية في الحالات المذكورة في النشر:
أمثلة على التحرش بالعملاء
المطالب الملحة والمتكررة أو المطولة
متطلبات مفرطة أو غير ملائمة للتعويضات أو الاعتذارات
لغة مسيئة، تهديدات، تشهير، وسلوكيات مشابهة أخرى.
طلبات غير متعلقة بالمنتجات أو الخدمات.
الترهيب والإكراه لإجبار شخص على الاستسلام.
السلوك التمييزي أو الجنسي
الهجمات والمتطلبات ضد الموظفين الأفراد
لا يُسمح بزيارة مكاتبنا أو مرافقنا بدون إذن، ولا بطلب الاجتماعات أو المساعدة.
*أمثلة التحرش من قبل العملاء ليست محصورة في هذه.
إدراج البند الذي يحظر "المطالب الملحة والمتكررة أو المطولة" يثير عدم اليقين حول كيفية تعامل الشركة مع احتجاجات اللاعبين الشرعية الغير راضين عن نقص الدعم أو التغييرات في صيغة الإعلام.
النقطة الواردة في الملاحظة التي تقول بأن القائمة "ليست محصورة في هذه" تجعل الحكم بشكل مفرط لصالح الشركة.
النية في كبح الاعتداءات الجسيمة على الشبكات والقنوات الرسمية لـبلاي ستيشن تلبي حاجة حقيقية للأمان المؤسسي. ومع ذلك، استخدام هذا المبدأ لحماية الإدارة من الانتقادات المستمرة من عملاء سوني يُظهر موقفا سلطويًا يحول النقد المعقول إلى ذريعة للعقاب.
التعليقات
سجّل الدخول إلى حسابك أو أنشئ حسابًا مجانيًا على MG Community للمشاركة في التعليقات.